Geen twijfel of je op de juiste plek bent: je leest hier hoe je met je eigen gegevens terugkomt in je account en wat je doet als dat niet lukt.
Vulkanvegas Casino houdt het kort: geen omwegen, alleen de velden die je nodig hebt en daarna meteen je accountomgeving.
Hetzelfde paar op elk scherm. Kijk eerst naar wat er verandert: op een desktop vul je je e-mailadres in, op een telefoon is het scherm smaller en staan velden onder elkaar, en op een tablet ligt het ertussenin. Wat nooit verandert, is het paar dat je bij registratie hebt vastgelegd: je e-mailadres en het wachtwoord dat daarbij hoort. Er is geen tweede sleutel die per toestel geldt, geen code die je op je telefoon moet ophalen en geen aparte inlog voor mobiel. Wil je op een ander apparaat verder, dan gebruik je daar hetzelfde paar. Dat betekent ook dat je nergens een nieuw wachtwoord aanmaakt om even op een laptop van iemand anders te kijken. Blijf bij het adres dat je zelf hebt opgegeven, en controleer of de site waarop je staat de Nederlandse markt bedient voordat je iets invult.
De tussenstap bij je eerste bezoek. Reken bij de eerste keer op een tussenstap die niets met je wachtwoord te maken heeft. Vul je gegevens in zoals ze in je profiel staan, met je volledige naam en je adres zoals op je bewijs van woonadres, want die worden later vergeleken bij de verificatie. Een account dat nog niet is nagelopen, vraagt soms om een document voordat het saldo of de opname vrijkomt; dat is geen fout, maar de gewone volgorde. Zet je identiteitsbewijs en je betaalmethode klaar in een heldere foto of scan, dan hoef je dat niet opnieuw te doen. Je hoeft op deze pagina niets in te vullen: de knoppen op de site brengen je naar het inlogscherm, en daar gebeurt de rest.
Voor je eerste storting, niet erna. Zoek de grenzen niet in je profielgegevens maar in het deel waar je speelgedrag staat. Daar zet je stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten, en stel je een time-out in wanneer je even afstand wilt. Zelfuitsluiting loopt via CRUKS, de landelijke registratie; sta je daar in, dan geldt dat voor alle aanbieders met een vergunning en niet alleen hier. Wil je hulp bij het volhouden, dan zijn er organisaties als Agogische Hulp bij Gokken en Jellinek die je daarbij begeleiden. Zet je limieten meteen bij je eerste bezoek, want ze gelden vanaf het moment dat je ze vastlegt en niet pas als het misgaat. Bedragen lees je in euro's, en je ziet ze terug op de plek waar ook je saldo en je geschiedenis staan.
Vraag de link aan en laat je checken. Krijg je het wachtwoord niet meer rond, vraag dan een herstellink aan; die gaat naar het e-mailadres dat je bij registratie hebt opgegeven. Open de link, kies een nieuw wachtwoord en bewaar het op een plek waar je het terugvindt. Kom je er daarna nog niet in, laat dan je identiteit controleren: een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van woonadres en de bevestiging van je betaalmethode. Die controle duurt bij dit huis zeven uur, dus reken daarop in plaats van op een paar minuten. Blijf intussen van nieuwe pogingen af met een verzonnen wachtwoord, want daar schiet je niets mee op. Lukt het herstel niet, dan leggen de medewerkers van de klantenservice het samen met jou opnieuw vast.
Je saldo, je geschiedenis en je limieten. Eenmaal binnen zie je bovenaan je saldo en daaronder wat je sinds je vorige bezoek hebt gedaan: je stortingen, je opnames en de inzetten per spel. Die geschiedenis is ook de plek waar je ziet of een opname al onderweg is; dat duurt bij dit huis gemiddeld drieëntwintig minuten. Onder je profiel pas je je gegevens en je limieten aan, en bekijk je welke bonussen op je account staan en aan welke voorwaarden ze vastzitten. Voor een opname geldt een minimum van 32 € en een maximum van 58.000 €, en je kiest daarbij uit methoden als iDEAL, Trustly, Visa of Skrill. Alles wat je hier vastlegt, geldt meteen voor je volgende sessie, dus je hoeft niet opnieuw te beginnen.
Lees meerDe meeste vragen bij een mislukte poging gaan over iets wat het casino zelf heeft ingesteld, niet over een fout van jou.
122% match op je eerste storting, met inzetvereiste 38× en geldig gedurende 30 dagen
Bonus claimenVerdeeld over 6 dagen met 21 spins per dag, toegevoegd na je welkomstbonus
ActiverenOntvang wekelijks tot 9% cashback op netto verlies, automatisch bijgeschreven
ActiverenDit lost op waarom de mobiele pagina soms blijft hangen en wat je zelf kunt doen voordat je gaat bellen.
Dit blok lost de twijfels op die na het inloggen of na een mislukte poging blijven hangen.
Live chat is de snelste weg voor een melding die je nu voor je hebt en die je meteen wilt bespreken. Houd je e-mailadres en de tekst van de foutmelding bij de hand, dan kan de medewerker zonder oponthoud meelezen.
E-mail op [email protected] past bij een vraag die je rustig wilt uitschrijven, bijvoorbeeld over verificatie of een account dat niet opent. Zet je e-mailadres in de eerste regel en voeg een schermafbeelding van de melding toe.
Telefonisch op +31 20 216 6458 leg je iets ingewikkelds sneller uit dan je het typt, zoals een blokkade die maar blijft hangen. Zorg dat je je identiteitsbewijs bij de hand hebt; de medewerker kan dan in één gesprek met je meedenken.
Vergunning KOA/49066 en 256-bit TLS. Alles wat je invult, gaat versleuteld over de lijn met 256-bit TLS. Vulkanvegas Casino B.V. staat in Nederland ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 18283442, met een adres aan de Kerkstraat in Utrecht, en heeft van de Kansspelautoriteit vergunning KOA/49066. De spellen en het uitbetalen worden daarnaast nagelopen door iTech Labs, QUINEL en GLI.
Uitloggen en je wachtwoord vervangen. Medewerkers vragen je nooit om je wachtwoord, ook niet aan de telefoon of in de chat; deel het dus met niemand. Log je uit op een toestel dat niet van jou is, ook als je even wegloopt. Wijzig je wachtwoord wanneer je het idee hebt dat iemand het heeft gezien, en gebruik daarvoor de herstellink die naar je e-mailadres gaat. Eén account per persoon is de regel, dus een tweede aanmaken lost een toegangsprobleem nooit op.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.