Contact & hulp

Je zit met een vraag over Vulkanvegas Casino

Bereik de klantenservice elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week via chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op 256-bit versleuteling, gemiddelde uitbetaling in 23 minuten

Vandaag uitgekeerd

160.352 €

5.198 Spelers online

KSA-vergunning KOA/49066Officieel vergund door de Kansspelautoriteit, gecontroleerd door iTech Labs, QUINEL en GLI

Gemiddeld 23 minuten19M € wekelijks uitgekeerd, maximale opname tot 58.000 € per transactie

256-bit TLS-versleutelingBankwaardige beveiliging voor alle betalingen via iDEAL, Bancontact en 13 andere methoden

Direct een mens

Je zoekt meteen iemand die meedenkt

Handig op het moment dat je liever direct met iemand meedenkt.

Vulkanvegas Casino chat

Voor snelle vragen is de chat op de site het eerste keuze, want meestal sta je binnen één minuut iemand te woord.

Start chat

Schrijf een e-mail

Stuur een bericht naar [email protected] als je alles rustig op papier wilt zetten; je krijgt binnen acht uur antwoord.

Schrijf ons

Je wilt even bellen

Bel +31 20 216 6458 in tijdzone CET, bijvoorbeeld voor iets dat te lang is voor de chat; binnen drie minuten heb je lijn.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Hier zie je meteen hoe je ons vanuit Nederland bereikt en wie erop toeziet.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 216 6458; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/49066

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agogische Hulp bij Gokken, Jellinek

Leg deze vijf dingen klaar

Deze vijf gegevens vragen we bij bijna elk contact terug, dus houd ze bij de hand.

Je accountgegevens en het e-mailadres van je account
Je speelnaam en je laatst gebruikte betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding of storing
Het tijdstip waarop het misging, met datum
Je geboortedatum en je woonadres

Eerder antwoord

Je vraag past bij één adres

Na deze tabel weet je welk adres je vraag krijgt en wie er meeleest.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie identiteit: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Geen wachttijd meer

Korter wachten dan je denkt

Hieronder zie je per kanaal de openingstijden en de tijd tot het eerste antwoord.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 216 6458; Wachttijd aan de telefoon: 3 minuten

Klachten bij Vulkanvegas Casino

Klacht in vier stappen

Een klacht komt altijd eerst bij ons terecht en kan daarna naar de Kansspelautoriteit.

Zet je zaaknummer erbij

Schrijf naar [email protected] met je speelnaam, de datum en wat er volgens jou misging. Je krijgt binnen acht uur een ontvangstbevestiging met een zaaknummer.

Vulkanvegas Casino houdt één dossier bij

Een medewerker leest je klacht na en vraagt zo nodig om bewijsstukken. Je antwoordt op diezelfde e-mail, zodat alles in één dossier blijft staan.

Kan een leidinggevende meekijken?

Ben je het oneens met de uitkomst, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele werkdagen weten hoe het verdergaat.

Vulkanvegas Casino wijst je de weg

Blijft het meningsverschil staan, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Vermeld daarbij ons zaaknummer en de laatste reactie die je van ons kreeg.

Direct verder kunnen

Je zit midden in een probleem: dit helpt

Bij ons krijg je geen script, maar iemand die je account erbij pakt en meedenkt.

accountWaarom vragen jullie mijn e-mailadres en niet mijn wachtwoord?+

Een medewerker zoekt je account op met het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd, plus je naam en geboortedatum. Je wachtwoord is nooit nodig en wordt nooit gevraagd, ook niet in de chat. Krijg je zo'n verzoek wel, dan komt het niet van ons.

accountHoe lang duurt het voor ik antwoord krijg in het Nederlands?+

Onze mensen antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. In de chat staat er meestal binnen één minuut iemand voor je klaar, telefonisch duurt het gemiddeld drie minuten voor je een medewerker spreekt. Op een e-mail komt doorgaans binnen acht uur een reactie.

accountWat als ik om drie uur 's nachts vastloop met een storting?+

Onze ondersteuning is vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, ook op zondag en in de feestdagen. De tijden die we noemen gelden in de Nederlandse tijdzone CET. Er is dus geen moment waarop je met een openstaande vraag blijft zitten.

accountWanneer stap ik over op de klachtenprocedure?+

Blijft een antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling en leg uit wat je precies wilt oplossen. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je je klacht schriftelijk indienen; wij reageren daar binnen acht uur op. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

accountWat gebeurt er als ik mijn account definitief opzeg?+

Je vraagt de sluiting aan via de ondersteuning en krijgt daar een bevestiging van. Een openstaand saldo wordt eerst naar je uitbetaald, daarna is het account niet meer toegankelijk. Wil je ook niet meer benaderd worden, dan kun je dat in hetzelfde verzoek aangeven.

accountWat gebeurt er als er iets misgaat met een vergunninghouder?+

Wij vallen onder toezicht van de Kansspelautoriteit en werken met vergunning KOA/49066. Die vergunning verplicht ons tot eerlijke spellen, heldere voorwaarden en een werkende klachtenweg. Klopt er iets niet, dan kan de toezichthouder ons daarop aanspreken.

Wie zit er achter Vulkanvegas Casino?

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Vulkanvegas Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 18283442 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/49066

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees meer